Majitelé jsou pobouřeni: Nissan trvale ruší aplikaci pro oblíbené elektromobily

Majitelé jsou zběsilí. Nissan v únoru 2026 oznámil, že aplikace bude natrvalo zrušena pro osm let staré elektromobily Nissan Leaf a dodávku eNV200. Nevinní prodejci aut přitom mohou doplatit na cizí rozhodnutí.

– Pokud prodejce zákazníkovi přislíbil funkce aplikace nebo je zmínil v inzerátu, má zákazník na ně právo. V takovém případě je třeba podat reklamaci vůči prodejci, říká Carl-Erik Stjernvall, technický expert švédského motoristického svazu M Sverige.

Oznámení vyvolalo bouři kritiky ze strany majitelů, kteří tvrdí, že ovládání prostřednictvím aplikace bylo pro ně při koupi auta klíčovým faktorem. Nissan ve svých podmínkách uvádí, že má právo aplikaci vypnout s třicetidenní výpovědní lhůtou.

Kdo má nárok na náhradu a kdo ne?

Majitelé, kteří vlastní vůz již dlouhou dobu, jsou bohužel bez právní ochrany. Situace je ale jiná pro ty, kdo si auto nedávno koupili od autorizovaného prodejce. Pokud funkce slíbená v marketingových materiálech zmizí, jde o právní vadu z hlediska kupního práva.

V Nissanových vlastních cenících byla aplikace navíc vedena jako standardní výbava. To prodejcům výrazně ztěžuje argumentaci, že nebyla součástí hodnoty vozidla.

Pokud vadu nelze odstranit — a zde tomu tak skutečně je, protože aplikace je vypnuta natrvalo — má zákazník právo na slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení auta.

– Nový zákon je v otázce práva na odstoupení od smlouvy při neodstranitelné vadě mnohem jasnější. Dříve bylo vyžadováno, aby vada měla „podstatný význam", avšak tento požadavek byl od května 2022 zrušen, vysvětluje Carl-Erik Stjernvall.

Jak získat náhradu, když digitální služby zmizí

Zkontrolujte přísliby: Projděte si inzeráty, kupní smlouvy a prospekty. Přislíbil vám prodejce funkce aplikace písemně nebo ústně?
Shromážděte důkazy: Dokumentujte vše. Snímky obrazovky starých inzerátů nebo seznamů výbavy jsou k nezaplacení.
Reklamujte včas: Kontaktujte prodejce co nejdříve. Reklamaci je vhodné podat do dvou měsíců od okamžiku, kdy jste zjistili, že služba přestala fungovat.
Uplatněte nároky: Primárně požadujte obnovení funkce, případně slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.

Proč je případ Nissan Leaf varováním pro celý trh

Případ Nissanu jasně ukazuje, jak zranitelní jsou majitelé elektromobilů v době, kdy jsou digitální funkce stále větší součástí hodnoty vozidla. Propojení auta se smartphonem už dávno není jen bonusem — pro mnoho kupujících je to jeden z hlavních důvodů koupě.

Výrobci automobilů přitom ve svých podmínkách obvykle zahrnují doložky, které jim umožňují digitální služby jednostranně ukončit. Spotřebitelé by si před koupí měli vždy pečlivě prostudovat, jaké záruky na softwarové funkce a připojené služby vlastně dostávají.