Půjčovna Avis přerušuje spolupráci s Nissanem po sérii problémů
Jedna z největších půjčoven aut se rozhodla zcela pozastavit nákupy vozů od jednoho z největších světových automobilových výrobců. Důvodem je zdlouhavý konflikt a opakující se potíže, které se táhnou už řadu let.
– Je to tak, že jakmile auto prodají, přestane je to zajímat. Jako by to nebyl jejich problém, říká Niclas Edlund, který provozuje půjčovnu Avis ve Värmlandsku a Göteborgu.
Stovky vozů Nissan v flotile – a pak přišel zlom
Edlundova provozovna měla po mnoho let ve své flotile velký počet vozů Nissan, a to jak ve Värmlandsku, tak v göteborgské oblasti. Celkově šlo o stovky automobilů v průběhu času, takže zkušeností s touto značkou má víc než dost. Zlomovým momentem se nakonec stala havárie vozidla na jaře roku 2024.
Pojišťovna rozhodla o odkupu poškozeného vozu, jenže celý proces se neúměrně protáhl. Mezitím probíhala opakovaná přecenění, zatímco auto fyzicky stárlo a ztrácelo hodnotu. Pro provoz půjčovny mají taková zpoždění přímý dopad na příjmy – každé chybějící vozidlo se okamžitě projeví na tržbách. Tam, kde by normálně bylo relativně nové auto nahrazeno rychle, trvalo nalezení řešení téměř celý rok.
Záruky, náhradní díly a nejasná odpovědnost
Edlund přitom zdůrazňuje, že problémy zdaleka nepředstavují ojedinělý případ. Poukazuje na opakující se obtíže s vyřizováním záručních reklamací a dostupností náhradních dílů, přičemž odpovědnost za vzniklé situace zůstávala ze strany výrobce nejednoznačná.
– Zdá se, že Nissan prostě nemá žádný náhled na situaci, když s nimi o tom mluvíte, říká Niclas Edlund.
Místní prodejci se podle jeho slov většinou snažili pomoci, ovšem klíčová rozhodnutí padají výše ve firemní hierarchii. Konkrétní havarované auto navíc pocházelo od dealera, který mezitím zkrachoval. Situace se postupně stala neúnosnou a výsledkem bylo rozhodnutí zcela pozastavit nové obchody s Nissanem – přestože jde o dlouholetý a rozsáhlý obchodní vztah.
Proč Avis zatáhl za ruční brzdu
Za celým rozhodnutím stojí více než jeden spor. Jedná se o souhrn problémů: zdlouhavé vyřizování škodných událostí, opakovaná přecenění prodlužující celý proces, nedostatečná dostupnost náhradních dílů a vnímaný nezájem výrobce poté, co je vůz předán zákazníkovi. To vše dohromady vedlo k definitivnímu kroku.
– Dospěli jsme do bodu, kdy jsme se rozhodli pozastavit nákupy od Nissanu, dokud se situace nezlepší a dokud nezískáme pocit, že jsou schopni zvládnout to, co se od nich očekává, vysvětluje Edlund.
Nissan odpovídá: Neustále pracujeme na zlepšení
Nissan se ke kritice vyjádřil v samostatném rozhovoru. Šéf švédské pobočky Kim Helsted jako hlavní příčiny potíží označil náročné podmínky na trhu a omezenou dostupnost vozidel. Zároveň ujistil, že společnost průběžně pracuje na zlepšení svého fungování.
– Průběžně vyhodnocujeme situaci a sledujeme, co funguje a co je třeba zlepšit, uvedl Helsted.
Zda tato vyjádření postačí k tomu, aby se půjčovna Avis k Nissanu vrátila, zatím zůstává otevřenou otázkou. Pro Nissan jde každopádně o velmi nepříjemný vzkaz z řad velkých firemních zákazníků.
