Hlasitý, děsivý zvuk – a výrobce tvrdí, že je vše v pořádku

Silný, podivný zvuk připomínající blížící se havárii. Přesto výrobce trvá na tom, že s autem není nic špatně. „Prosím, pomozte mi! Moje nová Tiguan by přece neměla mít tolik problémů," volá zoufalá majitelka.

Video, které na TikToku zhlédly stovky tisíc lidí, zachycuje ženu a její Volkswagen Tiguan – relativně nové auto, které náhle začne vydávat hlasitý, znepokojivý zvuk. Rachot je slyšet dokonce i přes zavřené dveře. Jakmile je otevře, zvuk ještě zesílí a nápadně připomíná rotující vrtuli letadla.

– Tohle se mi stalo několikrát přímo za jízdy a vždycky to zní, jako by auto mělo explodovat. VW říká, že to není bezpečnostní problém, a já jsem z toho naprosto zoufalá, píše žena ve videu.

Volkswagen odmítl případ komentovat

Přestože zvuk zní vážně, stanovisko Volkswagenu bylo jednoznačné – podle výrobce se nejedná o žádnou bezpečnostní závadu. Volkswagen USA se k případu veřejně nevyjádřil, a to ani poté, co případ přitáhl pozornost médií. Majitelka se proto obrátila přímo na výrobce:

– Prosím, pomozte mi! Moje nová Tiguan by přece neměla mít tolik problémů, říká Kat McKenzie.

Komunita na TikToku reaguje: „Znám ten problém"

Video se na TikToku rychle rozšířilo a vyvolalo lavinu reakcí. Řada uživatelů v komentářích potvrdila, že stejný problém zažili na vlastní kůži.

– Můj manžel je technik VW a tohle už viděl dřív, napsal jeden z uživatelů.

Zvuk ve videu je natolik výrazný, že si každý může sám posoudit, jak se auto chová. A přesto výrobce nadále trvá na tom, že je vše v normálu.

Právní ochrana kupujících: USA versus Česká republika

V USA existují takzvané „lemon laws" – zákony chránící kupující nových vozidel se závažnými vadami, které nelze opravit ani po opakovaných pokusech. V České republice žádný přesně odpovídající právní předpis neexistuje.

Nicméně zákon o ochraně spotřebitele a občanský zákoník dávají kupujícím aut právo reklamovat vady. Pokud se problém opakovaně nedaří odstranit, může kupující v krajním případě od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz.

Problém přetrvává, výrobce mlčí

Právě tady tkví jádro celého sporu. Auto stále vydává stejné zvuky, ale výrobce opakuje, že je vše v pořádku. Zvuk ve videu přitom hovoří za vše – a tisíce lidí, kteří záznam zhlédli, si mohou sami udělat vlastní závěr.

Případ Kat McKenzie ukazuje, jak bezmocně se může cítit běžný zákazník, když naráží na zeď mlčení ze strany velkého automobilového výrobce – a jak se sociální sítě stávají stále mocnějším nástrojem pro ty, kteří se domáhají odpovědi.